Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11wins

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11wins, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
11wins Quy định sử dụng dịch vụ 11wins
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để phục vụ xác minh và khiếu nại. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ tài khoản — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Xác minh danh tính

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh ví đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được phản hồi có xác nhận — phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để gửi yêu cầu xác minh ví, cập nhật thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 11wins

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 11wins và sử dụng dịch vụ tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Có thể. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị tạm giữ khi thông tin người gửi không khớp tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và giải phóng giao dịch.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví điện tử đứng tên chính chủ. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Vào mục Hỗ trợ tài khoản, chọn xác minh ví và làm theo hướng dẫn. Sau khi xác minh thành công, các lần rút tiếp theo xử lý theo quy trình thông thường.