Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại 11wins

Tại 11wins, thông tin cá nhân của bạn được xử lý có trách nhiệm — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi dịch vụQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tuân thủ pháp luật địa phương
11wins Chính sách bảo mật thông tin tại 11wins
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 11wins bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận các thay đổi quan trọng. Thông tin ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ được lưu ở dạng tham chiếu mã hóa, không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống chúng tôi.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11wins đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu tài khoản và giao dịch không thể bị đọc trong quá trình truyền.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Khi truy cập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi mã OTP về số đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Kiểm soát cookie và phiên làm việc

Cookie chỉ được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý. Sau khi hết hạn lưu trữ, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút sau khi nhận yêu cầu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc mô tả vấn đề cụ thể về tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Điền biểu mẫu trực tiếp trên trang tài khoản để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình xử lý nội bộ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách 11wins xử lý thông tin cá nhân và quyền của bạn với tư cách chủ sở hữu dữ liệu.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng được ghi lại để xử lý thanh toán và bảo vệ tài khoản.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Một số đối tác kỹ thuật như cổng thanh toán nội địa có thể tiếp cận dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình, thường trong vài ngày làm việc.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn điều hướng. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào nghĩa vụ pháp lý tại khu vực được phép truy cập. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Hệ thống gửi mã OTP mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu bạn nhận được OTP mà không tự đăng nhập, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để khóa tài khoản tạm thời.